Instalado en el complejo industrial que la marca tiene en Curitiba, el Centro para el Desarrollo de Competencias de Volvo Trucks capacita profesionales con una infraestructura completa y moderna para la formación de instructores de toda la red de concesionarios de camiones y buses de la región.
Volvo Trucks capacita profesionales buscando lograr la más alta calidad de los servicios en todos los mercados donde la marca está presente. Para ello, la marca sueca implementó la metodología de “Entrenamiento al Instructor” en el Centro para el Desarrollo de Competencias (CDC) donde capacita de forma contínua a profesionales que atienden a toda la red, responsables de replicar sus conocimientos entre los técnicos y otros empleadores.
Volvo Trucks capacita profesionales en toda América Latina en su planta de Curitiba, Brasil.
Más en Motorbit: Volkswagen T-Prime Concept GTE, un SUV imponente
“El objetivo es contribuir al éxito del cliente, contando con profesionales altamente capacitados y actualizados. No nos conformamos simplemente en proporcionar un programa de cursos de capacitación. Queremos anticipar las necesidades de aprendizaje y estar más cerca de los transportistas de carga y de pasajeros“, dice Karen Wasman, gerente del CDC de camiones y buses. El resultado es un servicio de excelencia y una mayor disponibilidad de los vehículos.
Bajo esta metodología de capacitación es posible monitorear los indicadores de desempeño y la rotación de los técnicos.
El Centro está instalado dentro de la Planta Industrial de Volvo Trucks en Curitiba (Brasil), en un edificio de 2.600 m2 dentro de un terreno de 10.000 m2. Tiene salas de formación teórica y práctica, espacios exclusivos para el entrenamiento en simuladores y talleres para clases prácticas y exposición de vehículos. Hay siete salas disponibles para una formación específica en chasis, electricidad, transmisión y motor. Se dictan desde cursos de mecánica básica hasta otros más sofisticados, como el de diagnóstico avanzado de fallas, en el que los participantes tienen contacto con un camión o chasis de bus que sale directo de fábrica con fallas estratégicamente creadas.
Volvo Trucks capacita profesionales en toda América Latina.
Más en Motorbit: Leeco Lesee, el anti Tesla S made in China
“El CDC mejora las habilidades de los técnicos y del personal de postventa que atiende a toda nuestra red de concesionarios y además ayuda a elevar la calidad de atención y la satisfacción del transportista“ menciona Carlos Pacheco, director de Desarrollo de Concesionarios del Grupo Volvo América Latina. “Con profesionales actualizados y más calificados, los servicios son de mejor calidad y ejecutados dentro del plazo previsto, lo que aumenta la disponibilidad de los vehículos. La ruta es el único lugar donde deben estar los camiones y buses, transportando carga y pasajeros“, concluye Karen.
Los cursos anuales de actualización implican más de 120 horas de formación de cada profesional.
Un acercamiento intenso con el transportista
El modelo con que Volvo Trucks capacita profesionales está basado en el “Entrenamiento al Instructor” y la infraestructura del Centro para el Desarrollo de Competencias se enfoca en un trabajo de excelencia en posventa, totalmente vinculado al negocio de transportes. Además de difundir el conocimiento en las filiales y sucursales de toda la red de concesionarios, el sistema permite aún más acercamiento con la red y los clientes. “Los instructores no solo transmiten conocimientos sobre nuevos productos y servicios, sino también se aseguran de que se aplique el mejor aprendizaje en los concesionarios“, indica Karen.
También se ofrece formación en áreas comerciales (Venta y Postventa), gestión (Liderazgo, Servicio al Cliente) y conducción (con enfoque en Seguridad y Ahorro de combustible).
Más en Motorbit: El equipo de fútbol de Volkswagen
Bajo esta metodología es posible monitorear los indicadores de desempeño y la rotación de los técnicos, contribuir con la gestión de las personas e incluso evaluar la productividad de los talleres de camiones. “El cliente es directamente beneficiado: no solo gana con la innovación tencológica y educativa de los equipos de profesionales que trabajan en los concesionarios, sino también en el aumento de la disponibilidad de vehículos y en la rentabilidad de la operación del tranpsorte” refuerza Karen. Los cursos anuales de actualización de Volvo Trucks implican más de 120 horas de formación de cada profesional.
La entrada Volvo Trucks capacita profesionales en toda América Latina aparece primero en Motorbit.
