El automóvil se ha convertido, en la actualidad, en un artículo de primera necesidad. A la hora de adquirir uno nuevo es de suma importancia conocer el modelo, la marca y la versión, acorde a las necesidades y por supuesto, al bolsillo. El proceso de compra, es algo que puede disfrutarse y hasta parecer divertido e invariablemente inicia con la visita a la distribuidora de la marca, para conocer al detalle cada paso de éste.
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Cómo identificar que la agencia cumple con los requisitos del personal adecuado y capacitado que nos permita disfrutar la experiencia que significa adquirir un automóvil. En esta edición de SEMINuevos.com le presentamos los puntos básicos que debe conocer.
Lo primero que debes saber es que una distribuidora cuenta con varios equipos de trabajo en los diferentes departamentos y se divide en 4 áreas principales: Administración, Ventas, Financiamiento y Servicios.
¿QUÉ MÁS DEBE HABER EN UNA AGENCIA?
Dirección general. Es la cabeza administrativa una agencia y generalmente la ocupa el dueño de la agencia, el cual cuenta con una oficina personal.
Área secretarial. En ella se realiza el control general de la facturación, a través de un sistema de cómputo, de los modelos nuevos o usados que llegan a la agencia.
Una agencia debe funcionar siempre de manera adecuada y para eso es necesario que cuente con personal capacitado.
Contabilidad. Esta zona se compone de varios cubículos privados donde se encuentran el subgerente y el contador, personas que están a cargo de la contabilidad.
Área administrativa. En el gerente de ventas recae la responsabilidad de supervisar el trabajo del equipo de ventas y el pedido de vehículos nuevos, y la mayoría de las agencias considera mantener un inventario de stock de 2 meses. Los responsables del área deben solicitar una mezcla de estilos y colores para atraer clientes y no hacerlos esperar con pedidos especiales.
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Sistemas. El personal del área se encarga del control de los equipos de cómputo y que los sistemas electrónicos de la agencia funcionen perfectamente para poder desempeñarse de manera eficiente.
Área de trámites. En este espacio se controla la documentación de los autos vendidos y es donde se realizan trámites como: emisión de permisos, obtención de placas o matrículas, así como pagos de tenencias y seguros.
Servicios. Se encarga de revisar y aceptar las unidades que llegan a la agencia y los prepara para que luzcan en la sala de exhibición. El responsable del área debe prepararlos, retirar las cubiertas de plástico del vehículo e instalar los complementos solicitados por el cliente, y llevar a cabo las funciones de mantenimiento regular.
La labor que desempeñan los técnicos de servicio en una agencia es fundamental para garantizar la buena reputación de un distribuidor.
Personal y recursos humanos. En esta sección se lleva a cabo el control del personal de una distribuidora: contrataciones, altas y bajas en el Seguro Social, vacaciones, permisos y otro tipo de trámites.
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Ventas. Pese a que se menciona al último es de suma importancia. Ahí se atiende a los clientes, desde el primer acercamiento al piso de exhibición y suelen trabajar con sus propias fuentes a través de referencias, redes sociales e información de boca a boca. El primer paso de una venta se realiza con la explicación de las especificaciones técnicas y beneficios del vehículo, con el fin de convencer al cliente de que conduzca y adquiera el vehículo de la marca.
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