La marca del óvalo azul está decidida a mejorar la experiencia del consumidor que busca un modelo Ford, por tal motivo tiene ya en marcha un plan de renovación total de sus más de 127 concesionarios, proyecto que se estima quede completado en 2018.
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Al encabezar la reinauguración de la agencia CAMSA Universidad, en la Ciudad de México, uno de los distribuidores insignia de la marca, Gabriel López, Presidente y CEO de Ford en nuestro país, señaló que este proyecto tiene por objetivo renovar la imagen del 30% de la red hacia finales de año, en tanto que para 2018 se estima que todas las agencias de la marca se rijan bajo el nuevo concepto.
CARACTERÍSTICAS DE LAS AGENCIAS
Ford tiene en claro que ofrecer una experiencia integral el cliente que visita sus pisos de venta, ya sea para adquirir un auto nuevo o bien llevar su coche al servicio de mantenimiento correctivo y preventivo, es fundamental para incrementar su participación de mercado.
Ford busca posicionar la transparencia como uno de los principales valores. En cada aspecto, el cliente podrá tener el control total sobre su compra, así como en acciones posteriores como el servicio, mediante el uso de la tecnología.
Ahora, quienes acudan a una agencia de Ford, a decir de Héctor Pérez, Director de ventas, servicio y mercadotecnia de la marca norteamericana, encontrarán una atmósfera mucho más amigable, gracias a que la automotriz implementó el uso de nuevos colores, iluminación y materiales, las cuales buscan “crear experiencias multisensoriales que se alinean a las necesidades y deseos de los clientes”.
La nueva imagen de las agencias de Ford ahora integra el llamado “Community Center”, donde los visitantes tendrán la posibilidad de conectarse a la red Wifi gratuitamente.
Adicionalmente, las agencias habilitarán pantallas interactivas para que los clientes conozcan a detalle los atributos de la gama Ford, los cuales juegan un papel fundamental en la labor de los asesores de venta, facilitando así los procesos a través de la interactividad.
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FORD PERFORMANCE
Cabe destacar que este nuevo concepto pone énfasis en el espacio que se le brinda a la exhibición de los vehículos de la gama Ford Performance, la gama de alto desempeño de la casa estadounidense y ahora muestra salas de exhibición dedicadas y la atención de ejecutivos de venta calificados.
Ford Performance ahora tiene un espacio preponderante dentro del nuevo concepto de las agencias de la marca.
Actualmente la alineación de modelos Ford Performance la componen los modelos Fiesta ST, Focus ST, Focus RS; Shelby GT350, Ford Raptor y el súperdeportivo Ford GT.
EL ÁREA DE SERVICIO TAMBIÉN SE REINVENTA
Quienes ya tengan un modelo de Ford también podrán experimentar los aires de renovación en el área de servicio postventa donde la tecnología juega un papel fundamental mediante la aplicación de servicio “app 24 Horas”, con la que los clientes podrán conectarse con el área de servicio cuando requiera asistencia, así como con el área de emergencias que el usuario establece previamente.
El área de servicio el cliente podrá disfrutar de un área mucho más accesible, con espacios definidos con exactitud que van desde una recepción donde el cliente puede ver en tiempo real el estatus de su vehículo, hasta una sala de espera con conexión disponible. Adicionalmente, el usuario podrá conocer el estado de su vehículo, agendar citas y realizar consultas a través de la plataforma en línea, simplificando así el proceso.
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La aplicación se encuentra disponible para plataformas iOS y Android y a través de ella el cliente puede agendar citas de servicios en la distribuidora de su preferencia, entre otros beneficios.
“Los vehículos ya no son los mismos que hace diez años, cambiaron al igual que los consumidores, por lo que vemos necesario transformar la experiencia de comprar y mantener un auto, para que sea personalizada y estimulante”, señaló en el acto Gabriel López, Presidente y CEO de Ford de México y de esta forma, la automotriz busca elevar la percepción que tiene el cliente de la marca.
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