Cada empresa cuenta con una organización interna cuya función es plantear cuál es la misión, visión y los valores que rigen la operación de ésta. En el caso de una agencia automotriz, el principal objetivo es tener clara y ordenada la forma de comercializar autos de calidad.
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En un distribuidor además de la jerarquización, entre directivos, administradores y empleados, para que una agencie funcione cada día al 100%, se considera un serie de valores establecidos para cumplir el compromiso adquirido con los clientes de la marca.
Con la misión de colocarse en el liderato en calidad, tecnología, infraestructura y servicio, una agencia debe poseer valores que logren la satisfacción de los empleados y el cliente, para convertirlos en la mejor opción del mercado.
Responsabilidad
Uno de los valores fundamentales a cumplir en una agencia, para cumplir con los compromisos y obligaciones adquiridas por cualquier empleado del distribuidor, es dar respuesta adecuada y de manera oportuna a la solicitud de un cliente, yendo más allá de las obligaciones y asumiendo las consecuencias de cada acto.
El trabajo en equipo es vital en toda agencia automotriz.
La responsabilidad, es tomarse en serio lo que se hace, pensar bien todas las acciones que van a ejecutarse antes de iniciarlas; es decir, reflexionar los hechos y hacer que desde el principio las cosas salgan bien.
Tres conductas para demostrar la responsabilidad:
1. Se debe conocer y cumplir los deberes y obligaciones del puesto que desempeña, acorde con la normativa interna, procedimientos y plazos, entre otros.
2. Cumplir de manera cabal y confiable con los compromisos adquiridos con la agencia, sin excusas para justificar un incumplimiento realizando un correcto desempeño y rindiendo cuentas de forma segura.
3. Considerar los valores de la institución y los la ética establecida en cada una de las decisiones que se tomen en la agencia, por más sencilla que parezca, y buscando el beneficio de los involucrados en las mismas.
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Honestidad
Este valor en una agencia se determina a través de una conducta recta que lleve a observar las normas y compromisos establecidos, así como actuar con veracidad en el hacer, pensar y decir de cada uno de los empleados.
Este valor se observa entre las personas que actúan con justicia, y apegados a la moral y cumplen con el reglamento interno establecido.
Tres conductas para desarrollar la honestidad:
1. Actuar siempre con veracidad y rectitud, además de cumplir con el correcto proceder del cargo y en todo momento ser amable, conocer el tema de que se habla, disciplinado, servicial, pertinente, justo y cabal.
2. Expresar criterios u opiniones siempre veraces sobre asuntos del trabajo, evitando así la influencia de criterios subjetivos o de terceros que puedan afectar su desempeño en la agencia.
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3. Siempre ser una persona que actúe de forma honrada y veraz en el trato, en la relación y la comunicación con los demás en el trabajo. No mentir, ni promover relaciones de desconfianza, además de evitar la crítica negativa.
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