
Cada empresa cuenta con una organización interna cuya función es plantear cuál es la misión, visión y los valores que rigen la operación de ésta. En el caso de una agencia automotriz, el principal objetivo es tener clara y ordenada la forma de comercializar autos de calidad.
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En un distribuidor además de la jerarquización, entre directivos, administradores y empleados, para que una agencie funcione cada día al 100%, se considera un serie de valores establecidos para cumplir el compromiso adquirido con los clientes de la marca.
Con la misión de colocarse en el liderato en calidad, tecnología, infraestructura y servicio, una agencia debe poseer valores que logren la satisfacción de los empleados y el cliente, para convertirlos en la mejor opción del mercado.
Responsabilidad
Uno de los valores fundamentales a cumplir en una agencia, para cumplir con los compromisos y obligaciones adquiridas por cualquier empleado del distribuidor, es dar respuesta adecuada y de manera oportuna a la solicitud de un cliente, yendo más allá de las obligaciones y asumiendo las consecuencias de cada acto.
La responsabilidad, es tomarse en serio lo que se hace, pensar bien todas las acciones que van a ejecutarse antes de iniciarlas; es decir, reflexionar los hechos y hacer que desde el principio las cosas salgan bien.
Tres conductas para demostrar la responsabilidad:
1. Se debe conocer y cumplir los deberes y obligaciones del puesto que desempeña, acorde con la normativa interna, procedimientos y plazos, entre otros.
2. Cumplir de manera cabal y confiable con los compromisos adquiridos con la agencia, sin excusas para justificar un incumplimiento realizando un correcto desempeño y rindiendo cuentas de forma segura.
3. Considerar los valores de la institución y los la ética establecida en cada una de las decisiones que se tomen en la agencia, por más sencilla que parezca, y buscando el beneficio de los involucrados en las mismas.
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Honestidad
Este valor en una agencia se determina a través de una conducta recta que lleve a observar las normas y compromisos establecidos, así como actuar con veracidad en el hacer, pensar y decir de cada uno de los empleados.
Este valor se observa entre las personas que actúan con justicia, y apegados a la moral y cumplen con el reglamento interno establecido.
Tres conductas para desarrollar la honestidad:
1. Actuar siempre con veracidad y rectitud, además de cumplir con el correcto proceder del cargo y en todo momento ser amable, conocer el tema de que se habla, disciplinado, servicial, pertinente, justo y cabal.
2. Expresar criterios u opiniones siempre veraces sobre asuntos del trabajo, evitando así la influencia de criterios subjetivos o de terceros que puedan afectar su desempeño en la agencia.
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3. Siempre ser una persona que actúe de forma honrada y veraz en el trato, en la relación y la comunicación con los demás en el trabajo. No mentir, ni promover relaciones de desconfianza, además de evitar la crítica negativa.
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