El servicio de transporte público puede ser un problema en ciudades muy congestionadas como México, al grado que mucha gente prefiere pagar más por tomar un taxi con tal de llegar a tiempo a su destino, sin embargo esta no es la mejor solución en muchas ocasiones, y es aquí donde compañías como Uber salen al rescate.
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La inseguridad y el mal estado de muchos de los vehículos hacen que muchos usuarios eviten tomar un taxi en medida de lo posible, eso sin tomar en cuenta que muchas veces cuando necesitas uno parece no haber manera de encontrarlo.
La compañía fundada en marzo de 2009 facilita el traslado de pasajeros gracias a lo amigable de sus sistema, desde una aplicación en tu teléfono pides el auto que te recogerá donde estés y te llevan a tu destino en autos seguros y cómodos.
¿CÓMO FUNCIONA?
Todos los cobros se hacen directamente a tu tarjeta de crédito por lo que no tienes que cargar con efectivo, o incluso la misma tarjeta, y todos los viajes quedan registrados para que sepas quién te llevó a tu destino. Si dejas algo olvidado en un taxi puedes olvidarlo, en un Uber la cosa es distinta.
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Pero lamentablemente no todo es miel sobre hojuelas. A pesar de las facilidades que ofrece y el buen servicio que tienen, al final es una empresa privada regida por las leyes de oferta y demanda, lo que se traduce en tarifas “dinámicas” que pueden variar según la cantidad de autos disponibles y la demanda por el servicio.
Cuando sales de noche el fin de semana o quieres llegar a tu oficina en hora pico, es entendible que la tarifa suba un poco de precio, pero a veces el aumento puede ser excesivo.
CONTROVERSIA EN MÉXICO
En días pasados la aplicación del doble “Hoy no circula” en la capital del país generó una sobre demanda del servicio, elevando el precio de las tarifas en hasta 9.9x, haciendo que los viajes costaran 10 veces más. Un caso en específico se hizo viral cuando un usuario se quejó porque un viaje que normalmente le costaría 250 pesos, terminó costando 1,400.
Es importante mencionar que en todo momento el usuario tiene conocimiento de la tarifa dinámica, incluso antes de confirmar que quieres pedir el auto, la aplicación te avisa cuál es la tarifa y te da la opción de negarla y pedirle que te avise cuando haya bajado.
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TARIFA DINÁMICA
Si pediste un Uber y aceptaste una tarifa de 5.4x es importante que sepas que tu viaje que normalmente cuesta 100 pesos costará 540.
Después de haber sido brutalmente criticados en las redes sociales por sus clientes, Uber anunció que en conjunto con el gobierno de la Ciudad de México pondrían en marcha un plan preventivo que eliminará las tarifas dinámicas en caso de haber otra contingencia ambiental, y que reembolsaría a sus usuarios si la tarifa había sido mayor de 4.9x, mientras que a los que les habían cobrado más de 3.5x ese día recibirían dos viajes de hasta 150 pesos cada uno.
Es cierto que Uber pudo haber controlado la situación desde el principio al no dejar que sus tarifas subieran tanto.
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Un algoritmo decide cuál será la tarifa dependiendo de la oferta y demanda, pero al anunciar que cancelarán las tarifas dinámicas en estos casos, nos muestran que pueden tomar control de las mismas y brincarse el algoritmo.
Al parecer los reembolsos y las nuevas medidas preventivas han logrado mitigar un poco el enojo de sus usuarios, y seguramente la compañía se recuperará de este tropiezo sin mayores problemas, después de todo lograron sobrevivir a la agresiva campaña que los taxistas de la ciudad montaron para deslegitimizarlos, en ocasiones incluso recurriendo a la violencia.
A pesar de todo, Uber es una de las compañías nuevas en el país que ha gozado de un crecimiento inesperado, demostrando que la gente está dispuesta a pagar un poco más por un mucho mejor servicio… pero sólo un poco más.
QUEREMOS SABER TU OPINIÓN…
¿Cuál ha sido tu experiencia con Uber?
¿Estás de acuerdo con este tipo de servicios?
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